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第三节.组合之前的研究(12)

通过规范及严格的资格审查,目前,全国各地与茅台酒股份有限公司签订协议的经销商已达到480多户,专卖店400余个,基本覆盖了地级以上城市和重点县级、口岸城市,并正积极、谨慎地向其它县级城市普及延伸。整个营销网络初步形成了总经销、特约经销、购销合同单位、专卖店(柜)的骨架。

茅台酒股份有限公司在香港、澳门等地设立了专卖店,并将陆续启动在西欧、北美、澳洲、东南亚等地建立营销中心或专卖店,招聘国际人才实施跨国营销战略,以扩大和稳定茅台酒在国际市场上现已拥有的160多个国家和地区的市场份额,巩固其国际品牌地位,让海外消费者也能方便地购买到放心茅台酒。

正因为茅台酒拥有卓越的品质和很高的品牌价值,在市场经济制度还不尽完善、市场经济秩序还不尽规范的条件下,不可避免地要受到假冒伪劣现象的侵扰。我们站在维护国酒声誉的战略高度,在各级政府及相关部门的支持下,采取了卓有成效的打击假冒伪劣的措施:专门成立了“打假办”,有一支专业打假队伍常年在全国市场巡查。对假冒伪劣“茅台酒”,一经发现即配合政府有关部门予以收缴、销毁,并追踪打击;建立起较为完善和有效的防伪系统,确保茅台酒的防伪技术始终处于全国、乃至世界先进水平。

为市场提供高质量的服务,是茅台集团实施“质量战略”的重要内容的延伸,也是其在构建市场发展新起点中着力抓好的又一项工作。本着“顾客心动,我们行动”和“一切从顾客的需要出发,追求顾客满意度最大化”的原则,依托完善信息系统建立起客户服务中心,实现了24小时全方位、全过程服务,使产品的售前、售中、售后服务质量提高到一个前所未有的高效率水平。客户从下单到收货的时间已由过去的5天缩短到2天;而且如经销商从客户中心的互联网下单,一经确认,当即可从就近的中转库提货。以前,货物在运输途中发生酒瓶破损,更换酒的审补手续复杂而繁冗,如今在就近的茅台酒销售片区便能及时更换破损酒。

尤其是,中国工商银行贵州省分行——贵州茅台酒厂集团“网上银行BtoB在线支付”的开通,使茅台集团商务活动中的资金清算更为畅通,信息流、物流、资金流实现了完美、统一、高效的结合。

作为创新营销策略上的重要组成部份,茅台集团还别开生面地推出了“诚信推介”的宣传举措,让广大消费者全面客观地认知茅台酒有益人体健康的内在品质,了解茅台酒的酿造过程及其卓越品质形成过程,明了茅台酒所具有的物质、精神双重价值。其间,没有巧言令色,没有虚饰之词,全凭着对诚信原则的深刻理解和对客观事实的准确把握,使国酒茅台的光辉形象更加鲜明,品牌价值更加突出,赢得了民心,也赢得了市场。

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